fbpx
всі новини

Не готові витрачатися на SMM? Тоді не створюйте бренду сторінки в соцмережах.

Соцмережі спростили комунікацію. Підприємці слідують «тренду простоти» і все частіше віддають завдання залучення, залучення аудиторій і розвитку бренду (персонального і компанії) на відкуп SMM. Причому вони розуміють його як Social Media Management (а не маркетинг). У статті на MC.Today засновниця GOLUBi GROUP Марина Голуб аргументує, чому SMM – це все-таки про маркетинг, а завдання донести аудиторіям унікальність і залучити їх – функціонал PR.

«Мені просто треба бути в соцмережах»
В цьому році ми працювали над цікавим проектом. Клієнт, власник підприємства з більш ніж 20-річним досвідом на українському ринку, готувався запустити у виробництво новий продукт і звернувся до GOLUBi GROUP з питанням, під яким брендом його виводити на ринок. Він хотів піти з цінової конкуренції в економ-сегменті і перемістити продукт в нішу крафтового.

Ми розробили новий бренд продукту, клієнтові він сподобався. Але клієнт представляв реалізацію проекту дуже своєрідно: «Я хотів би, щоб ви займалися комунікаціями, тому що новий бренд – це ваш концепт, ваш дизайн, ваше бачення. Тому ваша задача – робота із засобами масової інформації. А для SMM ми самі знайдемо людину за $200-300, тому що у вас дорого».

Про що це говорить? У розумінні клієнта SMM – НЕ комунікації. І так вважає не він один.

Ось ще випадок в тему. Знайомий звертається за допомогою в пошуку фахівця, який буде вести соціальні мережі. Я починаю ставити питання – яка мета, яка аудиторія, чи буде це єдина точка продажів, чи є спікери, фотобанк, кейси, який ресурс готовий витратити…
І чую традиційну відповідь: «Ну ти загнула! Мені просто треба бути в мережах! »

В таких ситуаціях я завжди трохи голосніше, ніж зазвичай, питаю: НАВІЩО? Якщо ви не знаєте, навіщо вам бути в мережах, то і не витрачайте час та сили. Тому що рано чи пізно ви будете розчаровані. Тому що не буде аудиторії, не буде залучення, не буде конверсії, не буде навіть лайків.
Вам все одно доведеться відповісти на всі питання і запросити фахівця, витратити час і ресурс. І тільки тоді ви БУДЕТЕ в мережах. Вас будуть бачити, ви знайдете свою аудиторію, і вона почне з вами комунікувати. Інакше всі сили і гроші – на вітер!

SMM – наше все?
Зараз багато підприємців слідують логіці, що SMM – наше все. Але що входить в оце «все»? Під запит «мені просто треба бути в мережах» вже сформувався цілий клас фахівців: з ключовими компетенціями «вміти постити що-небудь, знімати на телефон фото і відео і листуватися в месенджерах».

І найгірше – такі «фахівці» свято впевнені, що знання маркетингу, соціології, психології, історії мистецтва, культурології вже не обов’язкові в століття космічних швидкостей і штучного інтелекту.
Зараз виробляти інформацію стало легше і простіше, ніж 20 років тому, але «пропускна здатність» людського мозку і психіки не розширилася. За даними дослідження Асоціації рекламних агентств США, людина здатна свідомо сприймати не більше ста повідомлень на день.

Чого тоді дивуватися, що люди в мережі всіляко захищають себе від інформаційного перенасичення. Щоб звернути увагу, захопити і залучити аудиторію, яка уникає зайвої інформації, потрібні знання маркетингу, комунікацій, психології поколінь, естетики, композиції, колірних трендів і переваг. Без знань нічого путнього не буде, а знання вартують грошей!

І якщо ви взяли «дівчинку / хлопчика за $ 200», то і не чекайте, що він / вона зможуть сформувати вашу аудиторію, знайти правильну тональність комунікації, сформувати «легенду», залучити до сторітеллінгу і так далі.

Колись дуже давно одна компанія взяла таку «дівчинку за $ 300» без знань і досвіду. Їй доручили зробити промокампанію для luxury-бренду білизни. І дива не сталося. Тому що вона сприймала товар «аж $ 300, ціла моя зарплата», тональність вибрала – «налітай-купуй», і кампанія була провальною.

Фахівці з комунікацій бояться телефонних дзвінків?
Складні завдання вимагають відповідного рівня підготовки та знань комунікаційних інструментів, і не у всіх випадках їм буде Social Media Management. Якщо стоїть завдання скоротити витрати часу і ресурсів на закриття вакансій, то SMM поодинці не впорається із залученням відповідних кандидатів.

І тим більше не вийде оперативно оцінити підхід кандидата до роботи, компетентність, креативність і soft skills.

Нещодавно у нас в агентстві з’явився ще один проект, ми відкрили вакансію PR-менеджера. Спочатку розмістили на сторінці агентства класичний з точки зору SMM пост про вакансію. Описали критерії, що нам потрібна людина, яка:

Знає і любить PR
Вміє і любить писати в різних стилях і форматах
Може писати трьома мовами – українською, англійською і російською
Працювала в ЗМІ
Володіє інструментарієм соціальних мереж
Має почуття гумору і стилю

Зробили красиву картинку до посту, опублікували, старгетували на потрібні аудиторії і почали його просувати. Отримали лайки, репости, кілька резюме – і також привід задіяти PR і сторітеллінг як один з його інструментів.

Відповідним кандидатам, які надіслали резюме, я завжди спочатку телефоную. І звертаю увагу на дивну реакцію кандидатів на дзвінки. Хоча я телефоную людям, які надіслали резюме і точкою контакту позначили в тому числі і телефон, виключно в бізнес час, уточнюю, чи зручно, чи є п’ять хвилин на розмову. І що ж у відповідь?

На відстані відчуваю переляк співрозмовника від дзвінка і чую однакові невиразні прохання: «Надішліть це все в пошту, месенджер який-небудь, і я вам відповім …»

Але ще Сократ сказав: «Заговори зі мною, щоб я тебе побачив». Щоб знайти фахівця з комунікацій, мені потрібно спочатку почути: як людина розмовляє, яка тональність, словниковий запас, мовні модулі. І тільки потім я пришлю тестове завдання (в пошту, месенджер, кур’єром).

Я щиро вважаю, що людина, яка йде працювати в сфері комунікації, має вміти працювати як онлайн, так і офлайн. Це підтверджує і мій досвід.

Нові негласні правила
Я описала цю ситуацію на своїй особистій сторінці в Facebook і задалася питанням: чи дійсно я порушила кордони телефонним дзвінком людям, які надсилали нам свої резюме?

Цей пост миттєво набрав силу-силенну реакцій. Одні коментатори торкнулися теми цифрового етикету: що така реакція кандидатів – результат нових негласних правил «спочатку пишемо, а потім телефонуємо». Була критика про порушення особистих кордонів. Що дзвінок без попереднього узгодження вже переходить в розряд стрес-інтерв’ю.

Але ж і робота в комунікаціях – не для всіх, професія вимагає любити людей і вміти з ними комунікувати онлайн та офлайн. Ще мені пояснювали, що відмінно писати тексти і не вміти при цьому спілкуватися особисто – це така фішка «молодого покоління». Але молодь теж прекрасно може спілкуватися.

Головне: якщо PR -менеджер боїться дзвінків або вважає дзвінки порушенням особистих кордонів, рано чи пізно настане ситуація, що такий менеджер не відповість на дзвінок клієнта і клієнт буде незадоволений.

А фахівці, які пишуть шикарні тексти, разом з тим не особливо люблять комунікувати наживо і вважають дзвінки вторгненням в приватний креативний простір, – це копірайтери.

Що я зробила, опублікувавши цей пост? Я задіяла PR. Аудиторія почала залучатися, висловлювати свої думки, емоції. Так, було багато критики, але при цьому я отримала величезну кількість репостів з рекомендаціями мене як роботодавця, а також відмінних кандидатів, які не бояться телефонних дзвінків і виконують тестові завдання.

Підведемо підсумки
Сьогодні, коли соціальна мережа стає чи не основною точкою контакту, більшість бізнесменів вважають, що достатньо просто розмістити якусь картинку або відео (бо відеоконтент рулить), і це вже буде вважатися SMM.

Під запит «мені просто треба бути в соцмережах» з’явилися нові дивні професії на кшталт есемемник-секретар або есемемник-кур’єр і фахівці з нульовими знаннями в комунікаціях. Вони викладають тексти, фото і відео, не розуміючи, що нерелевантний контент просто не спрацює (добре ще, якщо не зашкодить!).

У той же час правильно підготовлене три секундне відео могло б принести набагато більше користі, ніж величезна рекламна кампанія, а коментар на іншому профілі міг би привести до вас на сторінку сотні потенційних передплатників і без особливого таргетингу.

Але тільки фахівець з комунікацій може знати, як з однієї інформації зробити безліч форматів для всіх точок контакту і охопити всі потрібні аудиторії.