fbpx
всі новини

Бізнесу також потрібен свій лікар. PR-лікар.

Додана цінність PR-фахівця така ж, як і у хорошого лікаря – пише Марина Голуб у колонці на “Цензор”.

Яким має бути PR-консультант? PR-консультанти бувають різними, як і лікарі.

Наприклад, терапевт. Його завдання – профілактика. Він робить аналіз, висновки, і призначає лікування, або режим.

Чи завжди ви задоволені його висновками? Звісно, так, якщо все добре! А якщо він каже вам, що рівень цукру підвищений і вам треба змінити свій раціон, зменшити споживання солодкого, збільшити фізичні навантаження і т.п.?

Чи всі пацієнти виконують рекомендації терапевта? За статистикою, не більше 20%. В PR майже так само.

І от клієнт, який отримав рекомендацію, не хоче їх виконувати. Через деякий час його стан погіршується. Що він робить? Починає виконувати рекомендації? В жодному разі! Він починає шукати нового лікаря і звинувачує попереднього в непрофесіоналізмі. Або ще відома теза «PR не працює!»

Чи може піарник змусити клієнта виконувати рекомендації?

Іноді так відбувається. Якщо клієнт довіряє і дійсно хоче змінити ситуацію. Якщо клієнт досить фаховий, щоб зрозуміти користь від зусиль PR – спеціаліста.

Сьогодні часто пишуть, що ви маєте показати вигоду клієнту, і тоді він піде за вами.

Але це хибна модель.

Якщо клієнт сам не розуміє своєї вигоди, то ви нічого йому не доведете, лише роздратуєте.

Залиште його у спокої. Буде потреба – він сам вас знайде.

Прийде, чесно розкаже: де болить, що робив, чого не робив, що готовий робити і скільки має часу і ресурсів.

Клієнт відповідальний за свій результат. Піарник – це партнер із інструментарієм. Він допомагає клієнту досягти результату екологічно, в стислі терміни, і з найменшими репутаційними ризиками.

Це можливо, якщо клієнт буде відкритим у «історії хвороби». А не буде заплутувати сліди і спостерігати – чи вгадаєте ви з першого разу, де в нього насправді болить, чи ні.

Один потенційний клієнт тричі приходив за допомогою. Розказував, де болить, на що готовий.

Але аналіз показав, що він приховує найважливіше.

Я показувала клієнту аналіз, запропонувала методи, озвучила терміни і ресурси.

Але клієнт тричі відмовлявся від терапевтичного «лікування».

А на четвертий раз він вже прийшов за антикризовим піаром. Був лаконічним і чесним.

Але досягнути бажаного результату було вже неможливо.

Чи треба було говорити про це клієнту? Чи просто взяти плату і робити те, що було можливим?

Я сказала, що зараз можу лише тільки це і пояснила, чому!

Чи був вдячний клієнт за чесність?

Ні, і ще раз ні!

Він був обурений, що я не хочу йому допомогти досягати бажаного результату. Він був впевнений, що я його хочу покарати за минулі візити.

Він не міг зрозуміти, що моя репутація залежить не від суми, а від результату, успіху клієнта.

Ще один приклад із лікарями.

Хірурги, нейрохірурги – це антикризовий PR.

Тут все ще цікавіше. У клієнта проблема життя чи смерті бізнесу. Він вже вибирає спеціаліста за репутацією, результатом роботи. Це PR- спецназівці. Коли клієнт приходить до такого спеціаліста, він не торгується, готовий (на словах) на все і в нього майже немає часу.

PR-спеціаліст має досить швидко запропонувати план «операції» та післяопераційного догляду. Це іноді болісно, часто – дорого.

Тут відсоток набагато вищий – десь біля 40% клієнтів, що погоджуються на операцію . А от відсоток дотримання післяопераційного догляду з виконанням рекомендацій знову падає, до тих же 20%.

І от клієнт, що витратив сили, енергію, бюджет, отримав перші гарні результати – через дуже короткий проміжок часу знову повертається до попередніх проблем. Які ще гостріше позначаються на вже послабленому після операції організмі.

Хто буде винен? Вгадали. PR – спеціаліст.

Є ще реанімаційна! Там також буває цікаво. Ти його повернув до життя. А він незадоволений, що синяк від голки і тіло не благоухає.

Піарник, який погоджується з усім із клієнтом, йде у нього на поводу – це те ж саме, що лікар, який пише рецепт під диктовку пацієнта. Певний час він буде в комфорті і задоволений, але ж хворим так і залишиться.

Ви ж не ображаєтесь на лікаря, коли він каже, що у вас тромб і цей тромб від вашого сидячого образу життя, неправильного харчування, режиму, надмірного вживання алкоголю і т.д. ?

То чому від піарника ви чекаєте лише похвалу і неправду?

Будь-який професіонал буде іноді незручним, іноді різкуватим, іноді неприємним. Але головне для професіонала – це результат його роботи. Хоч для клієнта, хоч для фахівця.

І піарник, як і лікар, не має права розголошувати інформацію. Але він має право пишатись результатом своєї роботи, а не засвоєними бюджетами.

“Даючи поради другові, намагайся йому допомогти, а не зробити йому приємне”, – казав мудрець Солон Афінський. І якщо ваш піарник вам дуже подобається – то тут щось не так.