fbpx
всі новини

«А раптом нас прочитають конкуренти і теж так зроблять?»: 5 необґрунтованих страхів, які заважають розвивати бізнес-сторінку

Марина Голуб, засновниця GOLUBi GROUP і бюро комунікаційних smart-рішень BeakBureau, для MC.Today 

Пандемія COVID-19 підштовхнула розширювати точки контакту і переводити комунікації в онлайн багато бізнесів, які раніше цим не користувалися. Україна – одна з лідерів по проникненню Instagram і Facebook в Європі. Аудиторія кожної з соцмереж налічує понад 16 млн користувачів. Тому створювати бізнес-акаунти в цих соціальних мережах – розумний крок.

Але компанії, чиєю бізнес-моделлю не є продажі через соцмережі, зазнають однакові труднощі під час ведення аккаунту. Вони не можуть якісно представити аудиторії свій продукт або послугу. Не знають, як розвивати сторінку в соцмережі і що з нею робити.

Серед 50 тис. бізнес-акаунтів українського сегмента в Facebook мало прикладів, коли компаніям вдається перетворити сторінку на якісну точку контакту. Таку, яка б працювала на впізнаваність і репутацію компанії.

І головна причина – не зовнішнє середовище. І не ускладнення та постійні зміни алгоритмів соцмереж, а внутрішні бар’єри і страхи власників і топ-менеджерів компаній.

Страх №1. «Якщо бодай на крок відступимо від офіційного стилю і корпоративного сленгу, втратимо обличчя як бізнес»

Ми помітили закономірність: цікаві і комунікабельні по життю власники і керівники раптом стають однаково скутими і зашореними, щойно мова заходить про комунікації в соцмережах.

Сміливі та рішучі в бізнесі люди бояться бодай на крок відступити від офіційно-ділового стилю або корпоративного сленгу.

Відразу включається страх: «Ой, а що ж про нас подумають, якщо ми почнемо розповідати про себе простими словами ?!»

Провальний шлях у цій ситуації: писати точно такі ж пости в соцмережах, як пишете доповіді на конференції та звіти для акціонерів. Сухі та офіційні пости відразу дадуть зрозуміти будь-якому відвідувачу, що у вас бізнес-сторінка. Боротьба за увагу аудиторій, які прийшли в соцмережу розважатися, дивуватися, дізнаватися щось нове і цікаве, – це не серйозно для бізнесу.


Страх №2. «Покажемо внутрішню кухню нашого бізнесу – видамо нашу комерційну таємницю, і нас відразу скопіюють конкуренти»

Інтерес викликають живі історії. Але занурені в рутину бізнесмени, по-перше, не бачать в щоденній роботі привід для значущих і вартих уваги історій. А по-друге, не завжди готові ділитися цими історіями.

Коли запрошений фахівець знаходить щось цікаве, звертає увагу, описує і упаковує в історію – у власників і директорів включається страх і спрацьовує захист. «А чи варто це розповідати? Це ж, можливо, наша комерційна таємниця! Раптом це прочитають конкуренти і теж так зроблять? »

Провальний шлях у цій ситуації: репостити чужі історії успіху і хрестоматійні вислови відомих бізнесменів. Ігнорувати рекомендації фахівців, що не унікальний контент знижує охоплення бізнес-сторінки.

 

Страх №3. «Якщо зробимо з наших фахівців цікавих і відомих експертів, вони від нас підуть»

Кожен бренд і бізнес – це перш за все люди. «Підсвічування» співробітників, їх історій, ідей і лайфхаків працює додатковим інструментом розширення охоплення бізнес-сторінки. Адже друзі ваших співробітників в соцмережі почнуть коментувати і ділитися публікаціями.

Але у власників і керівників часто включається страх: «Якщо я розкручу співробітника і він стане для інших цікавим і відомим, він від мене піде».

Провальний шлях у цій ситуації: вести комунікацію виключно від перших осіб, решта фахівців фігурують на сторінці як безіменні автори експертного контенту, що виходить від особи власника або директора компанії. Але така редакційна політика не страхує компанію від ризику втратити цінних фахівців.

 

Страх №4. «Якщо на нашу сторінку почнуть підписуватися домогосподарки, наша репутація в ділових і наукових колах зійде нанівець»

Контент в соцмережах повинен бути цікавим і корисним. Навіть якщо ви не хочете розповідати свої історії і «підсвічувати» своїх співробітників, ви можете виділитися – якщо будете жваво і цікаво пояснювати, як користуватися вашим продуктом, давати корисні поради, робити огляди.

Але у власників і топів виникають побоювання, що контент бізнес-сторінки, яким поділиться домогосподарка, завдасть шкоди статусній репутації власника в ділових і наукових колах.

Що колеги на наступному бізнес-форумі неодмінно почнуть жартувати і компанію перестануть сприймати як авторитета.

Провальний шлях у цій ситуації: прислухатися до всіх зауважень конкурентів і колег з приводу «простакуватого» контенту та оперативно на них реагувати. Повертаючи текстам експертну насиченість і науковість. Побільше виносок, посилань і наукової термінології! Якщо з’явилися коментарі, що ваші корисні поради туманні і незрозумілі, – ви на правильному шляху.

 

Страх №5. «Якщо почнемо вести соціальні мережі, доведеться весь час тільки цим і займатися»

Вести соціальні мережі – це теж окремий проект. Потрібно регулярно готувати тексти, фото і відео, спілкуватися з коментаторами, відповідати на питання, реагувати на відгуки, скарги та інше. І це також лякає.

«Який жах, це ж постійно треба щось писати, відповідати, це ж суцільний напряг і головний біль», – міркують власники і керівники.

Провальний шлях у цій ситуації: делегувати ведення сторінки співробітнику, не задіяному на виробництві і в продажах. Як правило, в цьому кастингу перемагають секретарки керівників.

Якщо зайнятість секретарки не дозволяє оперативно обробляти коментарі та відгуки користувачів – законсервувати бізнес-сторінку в режим «два пости в рік – на Великдень і на Новий рік».

 

Що робити зі страхами

Але, на щастя, на всі ці причини, бар’єри та страхи є випробувані рішення. Навіть якщо цей бізнес складний, вузькопрофільний, зі специфічними послугами та жорсткими рамками корпоративної культури.

Яскравий приклад на українському ринку, коли за визначенням «нудний» бізнес ризикнув виділитися неординарною комунікацією в соцмережах, – це кампанія на сторінці юридичної фірми Cai & Lenard.

Її автором стала Дарія Заседа – на той момент партнер і керівник департаменту маркетингу фірми. Вона розповіла про життя юристів мовою живих, цікавих і гуморних постів з елементами драми, фентезі, алюзій на відомі літературні твори, коміксів з котиками, стильного оформлення.

Це виглядало сміливо, яскраво і зухвало. І партнери компанії публічно відзначили, що яскраві маркетингові ідеї, тонкий гумор, заряд позитивної енергії і новаторський погляд на юридичний бізнес допомогли компанії стрімко розвиватися.

А ось як веде комунікацію в Facebook HubSpot – американська платформа CRM для бізнесу. Компанія вміло поєднує функціональний і емоційний контент: аналітику, інфографіку, корисну інформацію, гумор, історії, короткі відео і UGC (контент, згенерований користувачами).

HubSpot не присвячує весь контент функціоналу CRM-систем. Герої постів – це клієнти, живі люди з болями, цілями і мріями. На кожному з цих трьох пунктів (біль-ціль-мрія клієнта) і вибудовуються сюжети для двомільйонної аудиторії передплатників. А компанія виглядає клієнтоорієнтованої, переконливою. Такою, що відчуває споживача.

У нашій практиці є кейси трансформації бізнес-сторінки клієнта в цікаве медіа з рубрикатором. Це дозволило клієнту фактично створити власне ЗМІ, отримати своїх зацікавлених читачів і генерувати ті смисли і емоції, які залучають аудиторію.

Коли бізнес-сторінка стає медіа, інші ЗМІ і журналісти беруть з неї інформацію і посилаються на експертизу фахівців компанії.

 

Як власнику бізнесу почати вести соцмережі

Можна і потрібно «підсвічувати» не тільки професійні досягнення співробітників, але і те, як розкриваються їх особистості за межами компанії. Важливо, щоб зміст і тональність спілкування посилювали образ компанії, якому вона хоче відповідати.

Якщо головна перевага – теплі стосунки з клієнтами і сервіс, в цю канву будуть дуже органічно лягати історії співробітників, які зворушливо піклуються про своїх домашніх улюбленців, займаються благодійністю.

Якщо компанія позиціонує себе переможцем – будуть доречні перемоги співробітників. Наприклад, пост про перемогу в спортивному турнірі керівника підрозділу нашого клієнта набрав не менше охоплень і реакцій, ніж пост про відкриття нового напрямку в компанії.

Власникам і топам, які хотіли б, щоб бізнес-сторінка в соціальних мережах допомагала розвитку бізнесу, ми рекомендуємо:

  • Визначитися з головними темами комунікації і темами-табу: комерційною таємницею, конфіденційними контрактами з клієнтами та іншими.
  • Звернутися до агентства або індивідуального консультанта, яким ви довіряєте. Свіжий погляд фахівців, які перед роботою з вами проаналізують ринок і ваших конкурентів, допоможе розкрити ваші унікальні особливості і переваги. І зробить це екологічно і безпечно для бізнесу.

На якому б рівні розвитку не була ваша бізнес-сторінка зараз, з професійною допомогою фахівця вона може стати вашим власним ЗМІ.

Залучити нові аудиторії, фоловерів, журналістів, які будуть посилатися на вашу експертизу і публікувати ваші новини. І тоді спілкування з аудиторією в соціальних мережах буде не головним болем, а стане ще одним драйвером розвитку бізнесу.